Políticas de Cambio o Devolución.

En Ingelandia la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, por lo tanto la garantía por defecto de fábrica es de hasta 15 días en juguetes y material didáctico, y de 6 meses en mobiliario infantil siempre y cuando se le dé el uso adecuado.

A continuación, ponemos a su disposición nuestras políticas de cambio y reposición.

Solicitud de cambio o reposición para PRODUCTO:

Los cambios o reposiciones se deberán solicitar por escrito vía correo electrónico indicando clave, nombre y cantidad del producto(s), así como nombre del cliente registrado con nosotros, número de factura y/o fecha de pedido.

Deberá enviar fotografías o videos donde se aprecie claramente el daño que presenta el producto para su evaluación.

La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales una vez recibido el pedido. Si la solicitud no cumple con alguna de las especificaciones antes mencionadas la garantía no podrá ser aplicada.

La envoltura o empaque original se deberán conservar en buen estado.

Requisitos para los cambios o reposiciones:

- Si por error recibio un producto diferente al elegido.

- Que el producto presente algún defecto de fábrica, o piezas faltantes.

- El producto debe venir en la caja original sin muestras de uso o daño causado por una mala utilización.

- Revisar que el empaque este libre de daños al recibir y verificar el producto inmediatamente.

Envío y recepción de cambios o reposiciones:

a) El costo de envío para devolver a Ingelandia el (los) producto (s) que sean por defecto de fábrica, o piezas faltantes correrá a cargo de Ingelandia con nuestras paqueterías de confianza o podrán ser enviados en su siguiente pedido para economizar el costo de envío.

b) No se realizarán cambios o reposiciones por mal uso o daño causado por una mala utilización.

c) En caso de no querer el (los) producto(s) por que no sean de su preferencia o agrado se podrá(n) cambiar por otro(s) producto(s) siempre y cuando estos se encuentren en buenas condiciones.

Solicitud de cambio o reposición para MOBILIARIO:

Los cambios o reposiciones se deberán solicitar por escrito vía correo electrónico indicando clave, nombre y cantidad del producto(s), así como nombre de cliente registrado con nosotros, número de factura y/o fecha de pedido.

Deberá enviar fotografías o videos donde se aprecie claramente el daño que presenta el producto para su evaluación.

Garantía de 6 meses siempre y cuando se le dé el uso adecuado.

La garantía del mobiliario no aplica cuando:

- Es expuesto a la intemperie.

- Se somete a uso inadecuado, es decir, brincar o pararse sobre ellos o ser arrastrados para moverlos.

- Expuesto a liquido frecuentemente y en altas cantidades.

Procedimiento para cambio o reposición de mobiliario:

Una vez reportado el daño se recolectará el mobiliario dañado con nuestra paquetería de confianza.

Entrará a fabricación la reposición del mismo cuando la paquetería realice la entrega del mueble dañado.

Cuando se entregue el mueble a fábrica procederemos con el envío de la reposición e Ingelandia se hará responsable del costos del envío siempre y cuando sea daño por paquetería o de fábrica.

NOTA: En caso de elegir una paquetería por cuenta propia Ingelandia no se responsabiliza por los daños causados por la fletera elegida.

Restricciones generales:

- Las devoluciones o reembolsos de dinero solo aplican en situaciones extraordinarias y será el departamento de atención a clientes quien autorice si el caso aplica.

- Ingelandia se reserva el derecho de realizar el cambio o reposición de los productos que considere que no cuentan con las características necesarias para que la garantía sea aplicable.

- Ingelandia podrá ofrecer una opción alternativa únicamente en situaciones excepcionales las cuales serán determinadas internamente por el departamento de atención al cliente.

www.ingelandia.com, ayuda@ingelandia.com, Tel. 8126430478